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Esta funcionalidade permite que seus clientes acompanhem o status de entrega de seus pedidos em tempo real, diretamente na tela "Meus Pedidos" do aplicativo. Ao integrar o sistema de rastreamento da Frenet, o app exibe uma linha do tempo detalhada com todas as atualizações do transporte, desde a postagem até a entrega final, melhorando a experiência do usuário e reduzindo a necessidade de contato com o suporte para consultar o andamento da entrega.

Sistemas envolvidos: A integração principal para esta funcionalidade é com o sistema de fretes da Frenet. Além disso, é fundamental que o código de rastreio do pedido (gerado pela transportadora e gerenciado pela Frenet) seja corretamente inserido nos detalhes do pedido dentro da sua plataforma de Cloud Commerce, como a VTEX, para que o aplicativo possa ler essa informação e consultar o status da entrega.

Eu preciso ter um contrato com a Frenet para usar essa funcionalidade?

Sim. É um pré-requisito obrigatório que você tenha uma conta e um contrato ativo com a Frenet. A integração depende do Token de API fornecido por eles para que nosso sistema possa consultar as informações de rastreamento.

O que acontece se o código de rastreio não for inserido no pedido na minha plataforma de e-commerce?

Se o código de rastreio (trackingNumber) não estiver presente nos dados do pedido em sua plataforma de Cloud Commerce, o aplicativo não terá a informação necessária para consultar a Frenet. Como resultado, a linha do tempo do rastreamento não será exibida para o cliente final naquele pedido específico.

As atualizações de rastreamento aparecem instantaneamente no aplicativo?

Sim. O aplicativo busca as informações de rastreamento em tempo real. Cada vez que o cliente acessa a tela de detalhes de um pedido, nosso sistema faz uma nova consulta à API da Frenet para obter o status mais recente e exibi-lo imediatamente.

A funcionalidade exibe o rastreamento de qualquer transportadora?

A funcionalidade exibe o rastreamento das transportadoras que estão integradas e gerenciadas através da sua conta na Frenet. A responsabilidade por obter e consolidar os dados das transportadoras é do sistema da Frenet.

Para habilitar o rastreamento de pedidos da Frenet em seu aplicativo, é necessário que você já possua um contrato ativo com a Frenet e tenha acesso ao seu Token de API. Com esta informação em mãos, o próximo passo é abrir um chamado com a equipe de suporte técnico da Kobe Apps, informando o token fornecido pela Frenet. Nossa equipe realizará a ativação técnica interna para conectar seu aplicativo ao sistema de rastreamento.

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