Com certeza! Como Engenheiro de Suporte e Redator Técnico Sênior da Kobe Apps, preparei a documentação da funcionalidade de Carrinho Abandonado no formato ideal para a Central de Ajuda.---

Esta funcionalidade permite que o seu aplicativo móvel envie notificações push automáticas para os usuários que adicionaram produtos ao carrinho mas não finalizaram a compra. O objetivo é engajar novamente esses clientes potenciais e aumentar a taxa de conversão, recuperando vendas que seriam perdidas.

Sistemas envolvidos: A funcionalidade de recuperação de carrinho abandonado foi desenvolvida para operar de forma integrada com as principais plataformas de Cloud Commerce do mercado, como VTEX, Shopify, Wake, Salesforce, entre outras. A lógica é gerenciada pela infraestrutura da Kobe Apps e se conecta ao sistema do lojista, não dependendo de uma plataforma específica.

A notificação de carrinho abandonado é enviada para todos os usuários que adicionam produtos ao carrinho?

Não. Para que o sistema possa identificar o dono do carrinho e enviar a notificação, é necessário que o usuário esteja logado no aplicativo ou tenha, no mínimo, preenchido o e-mail na etapa de checkout antes de abandonar a compra. Usuários que navegam de forma anônima não recebem a notificação.

Quanto tempo depois do abandono a notificação é enviada?

O tempo padrão para o envio da notificação é de 24 horas após o carrinho ser abandonado. Este intervalo pode ser ajustado, mas a configuração é realizada internamente pela equipe técnica da Kobe Apps durante o processo de ativação. Caso necessite de um tempo diferente, informe no seu chamado de suporte.

O que acontece se o cliente voltar ao app e finalizar a compra antes do envio da notificação?

O nosso sistema verifica o status do carrinho antes de enviar qualquer notificação. Se a compra for concluída pelo cliente antes do disparo programado, o envio da notificação de abandono para aquele carrinho é automaticamente cancelado.

A funcionalidade depende de alguma permissão do usuário no celular?

Sim. Além de ser um usuário identificado, o cliente precisa ter concedido permissão para que o aplicativo envie notificações push em seu dispositivo. Se o usuário bloqueou as notificações do app, ele não receberá o alerta de carrinho abandonado.

A ativação desta funcionalidade é realizada pela equipe técnica da Kobe Apps. Para solicitar a configuração, o lojista deve primeiro garantir que o seu aplicativo já possui o módulo de notificações push ativo e funcionando corretamente. Com este pré-requisito confirmado, basta abrir um chamado com a nossa equipe de Suporte Técnico solicitando a ativação da recuperação de carrinho abandonado. Nossa equipe realizará a ativação técnica interna necessária para que o recurso comece a operar.

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