Com certeza! Segue abaixo a documentação técnica transformada em um artigo para a Central de Ajuda, seguindo todas as regras de formatação e diretrizes de conteúdo.---

Esta funcionalidade permite reengajar clientes que adicionaram produtos ao carrinho mas não finalizaram a compra. O sistema identifica essa situação e, após um período determinado, envia automaticamente uma notificação push para o celular do usuário, incentivando-o a retornar ao aplicativo e concluir o pedido. O objetivo principal é aumentar a taxa de conversão e recuperar vendas que seriam perdidas.

Sistemas envolvidos: A funcionalidade está integrada e depende dos eventos nativos da plataforma VTEX IO para identificar o abandono de carrinho.

Depois de quanto tempo o sistema considera um carrinho abandonado e envia a notificação?

Por padrão, a notificação push é enviada 60 minutos após a última interação do cliente com o carrinho. Caso sua estratégia de negócio exija um tempo diferente (menor ou maior), solicite o ajuste ao nosso time de suporte técnico.

A notificação é enviada para todos os usuários que abandonam o carrinho?

Não. A funcionalidade é acionada apenas para usuários que estão logados em suas contas no aplicativo. Clientes que navegam de forma anônima e abandonam o carrinho não receberão o push.

E se o cliente finalizar a compra antes do tempo de envio do push?

O sistema cancela automaticamente o envio da notificação se identificar que o cliente completou o pedido ou se ele esvaziou o carrinho dentro da janela de tempo configurada. Isso garante que o cliente não receba uma comunicação desnecessária.

É possível personalizar o texto da mensagem enviada?

Sim. O aplicativo possui um texto padrão, mas você pode solicitar a personalização da mensagem para que ela se alinhe com a comunicação da sua marca. Basta informar o texto desejado ao time de suporte da Kobe Apps ao solicitar a ativação.

A ativação desta funcionalidade requer uma configuração técnica interna. Para iniciar, o primeiro passo é garantir que os eventos de carrinho e pedidos estejam funcionando corretamente em sua loja VTEX. Após confirmar este pré-requisito, entre em contato com o suporte técnico da Kobe Apps e solicite a habilitação da funcionalidade de recuperação de carrinho abandonado. Nossa equipe realizará a ativação técnica interna necessária no aplicativo.