Esta funcionalidade permite que, ao invés de exibir uma página de erro ou de produto esgotado, o aplicativo redirecione o cliente diretamente para uma conversa no WhatsApp. O objetivo é transformar uma experiência negativa (produto indisponível) em uma oportunidade de venda, permitindo que sua equipe de atendimento capture o interesse do cliente, ofereça alternativas ou o adicione a uma lista de espera.

Sistemas envolvidos: Esta funcionalidade é uma configuração nativa dos aplicativos da Kobe Apps e opera de forma independente da plataforma de Cloud Commerce (VTEX, Shopify, etc.). A única condição é que o produto esteja corretamente sinalizado como indisponível ou esgotado no catálogo do seu e-commerce, pois é essa informação que o aplicativo utiliza para ativar o redirecionamento.

A mensagem enviada no WhatsApp pode ser personalizada?

Sim, o texto da mensagem é totalmente personalizável. É possível definir um texto padrão e até mesmo incluir informações dinâmicas do produto que o cliente tentou acessar, como o nome e o código SKU. Você deve fornecer o modelo de mensagem desejado para a equipe da Kobe Apps durante a solicitação de ativação.

Para qual número de WhatsApp o cliente será direcionado?

O cliente será direcionado para o número de telefone que sua equipe comercial definir. Este número, que deve incluir o código do país e o DDD, precisa ser informado à equipe da Kobe Apps para que a configuração seja realizada corretamente no aplicativo.

Como o aplicativo sabe que um produto está indisponível?

O aplicativo lê o status do produto diretamente do catálogo do seu sistema de e-commerce. Quando um cliente tenta visualizar um item que está marcado como esgotado ou indisponível em sua plataforma, a regra de redirecionamento para o WhatsApp é acionada automaticamente.

Preciso fazer alguma configuração no meu painel de e-commerce para ativar isso?

Não. A única responsabilidade do seu e-commerce é manter o status de disponibilidade dos produtos atualizado. A lógica de redirecionamento em si é uma configuração interna do aplicativo, que deve ser solicitada ao time de suporte da Kobe Apps.

A ativação desta funcionalidade requer uma configuração técnica interna realizada pela equipe de suporte da Kobe Apps. Para solicitar, o lojista deve abrir um chamado com o nosso time de suporte técnico, fornecendo as seguintes informações:

Com esses dados, nossa equipe realizará a ativação interna no aplicativo.