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Esta funcionalidade permite que o seu aplicativo móvel envie eventos de navegação e comportamento dos usuários diretamente para a sua conta do Salesforce Marketing Cloud (SFMC). Com isso, você pode enriquecer sua base de dados, criar segmentações avançadas e automatizar campanhas de marketing personalizadas, como recuperação de carrinho abandonado e recomendações de produtos baseadas no que cada cliente visualizou.

Sistemas envolvidos: Esta integração conecta o aplicativo desenvolvido pela Kobe Apps diretamente com a plataforma Salesforce Marketing Cloud (SFMC). É um pré-requisito que o lojista possua o módulo 'Marketing Cloud Personalization' (anteriormente conhecido como Evergage) ativo em sua conta Salesforce. A funcionalidade é compatível com qualquer plataforma de Cloud Commerce na qual o aplicativo da Kobe Apps esteja operando.

Quais tipos de eventos de usuário o aplicativo envia para o SFMC?

O aplicativo envia os principais eventos da jornada do cliente, como visualização de produto (page_view), busca por termos, adição e remoção de itens do carrinho, início do checkout e confirmação de compra (purchase). Esses eventos permitem que o SFMC entenda o comportamento do usuário no app.

A integração funciona com qualquer plano do Salesforce Marketing Cloud?

Não. É um requisito técnico obrigatório que a sua conta SFMC tenha o módulo 'Marketing Cloud Personalization' (antigo Evergage) ativado. A integração não funcionará apenas com os planos básicos do Salesforce, pois depende dos recursos específicos deste módulo para coletar e processar os eventos do aplicativo.

O aplicativo consegue receber informações do Salesforce, como cupons ou segmentos de cliente?

Não, a integração é unidirecional. O aplicativo envia dados de comportamento do usuário para o Salesforce enriquecer sua base, mas não recebe dados ou comandos de volta do SFMC. O objetivo é alimentar o Salesforce com dados para que as campanhas sejam executadas a partir de lá.

Onde encontro as informações necessárias (MID, Account ID, Dataset) para solicitar a ativação?

Essas informações são fornecidas pelo próprio Salesforce e geralmente podem ser encontradas no painel do SFMC, na seção de 'Personalization > Web > Web SDK'. Em caso de dúvidas sobre como localizar esses dados, consulte a documentação oficial do Salesforce ou o gerente da sua conta.

A ativação desta integração é realizada internamente pelo time técnico da Kobe Apps. Para solicitar, o lojista deve primeiro garantir que possui todos os pré-requisitos, principalmente uma conta ativa no Salesforce Marketing Cloud com o módulo 'Marketing Cloud Personalization'. Após confirmar os pré-requisitos, abra um chamado de suporte com a equipe da Kobe Apps, fornecendo as seguintes informações da sua conta SFMC: SFMC Account ID (MID), Personalization Account ID e o nome do Dataset. Com esses dados, nossa equipe realizará a ativação técnica interna no aplicativo.

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