Esta funcionalidade permite que o lojista impeça a troca ou devolução de produtos específicos diretamente no fluxo do aplicativo. Através de uma configuração no catálogo de produtos, é possível sinalizar quais SKUs não são elegíveis para retorno, garantindo que as políticas da loja para itens personalizados, peças íntimas ou outras categorias restritas sejam aplicadas automaticamente.

Sistemas envolvidos: A configuração desta funcionalidade é realizada através da criação de um campo de produto (especificação) na plataforma VTEX. O aplicativo da Kobe Apps foi desenvolvido para ler esta informação diretamente do catálogo da VTEX para aplicar a regra de negócio.

Qual o nome exato do campo que preciso criar na VTEX e qual valor ele deve ter?

Para que o bloqueio funcione, é essencial criar uma especificação de produto com o nome exato kobe-prevent-return. Para cada SKU que você deseja bloquear, o valor desta especificação deve ser preenchido exatamente como true. Qualquer variação no nome do campo ou no valor fará com que a regra não seja aplicada.

O que o cliente final vê no aplicativo ao tentar devolver um produto bloqueado?

Quando um cliente seleciona um item que foi configurado como não retornável, o aplicativo exibirá a mensagem "Este item não pode ser trocado ou devolvido" e impedirá que o usuário prossiga com a solicitação de troca ou devolução para aquele item específico.

Se um produto tem vários SKUs (cores ou tamanhos diferentes), posso bloquear a devolução de apenas um deles?

Sim. A regra de bloqueio é aplicada no nível do SKU. Isso significa que você pode ter um produto com múltiplas variações e aplicar a especificação kobe-prevent-return com valor true apenas para os SKUs específicos que não podem ser devolvidos, mantendo os demais elegíveis para troca normalmente.

Esta configuração afeta o fluxo de devolução em outros canais, como o site desktop?

Não. Esta configuração foi desenvolvida para ser lida e interpretada exclusivamente pelo aplicativo móvel da Kobe Apps. A criação deste campo de produto na VTEX não terá impacto nos fluxos de troca e devolução do seu site ou de outros canais de venda.

A ativação desta regra de negócio é feita inteiramente pelo lojista, diretamente no painel de sua plataforma de e-commerce (VTEX). Não é necessária uma ativação técnica interna por parte da equipe Kobe Apps. Para habilitar o bloqueio, basta criar o campo de produto (especificação) com o nome e o valor corretos conforme descrito neste artigo. Uma vez que o campo kobe-prevent-return com valor true esteja configurado e indexado em um SKU, o aplicativo passará a respeitar a regra automaticamente.