A funcionalidade de segmentação de banners permite que sua loja exiba peças de comunicação visual diferentes para grupos específicos de clientes dentro do aplicativo. O impacto prático é a capacidade de criar campanhas altamente personalizadas, aumentando a relevância das ofertas e, consequentemente, a taxa de conversão. Por exemplo, é possível exibir um banner de frete grátis apenas para clientes de uma determinada região ou uma oferta exclusiva para clientes VIP.

Sistemas envolvidos: A segmentação de banners é uma funcionalidade flexível, compatível com as principais plataformas de Cloud Commerce integradas à Kobe Apps, incluindo VTEX, Shopify, Salesforce e Magento. A lógica se baseia na leitura de dados de clientes que já existem no seu sistema de e-commerce. Na VTEX, por exemplo, o app utiliza os campos do Master Data, enquanto na Shopify, ele se baseia nas Tags de Cliente (Customer Tags).

O que acontece se um cliente não pertencer a nenhum dos grupos segmentados?

Ele visualizará o banner padrão, que é exibido para todos os usuários que não se encaixam em uma regra específica. É fundamental sempre ter um banner padrão configurado para garantir que todos os clientes tenham uma experiência visual completa no aplicativo.

A criação dos grupos de clientes é feita pela Kobe Apps ou por mim?

A definição das regras e a criação dos grupos de clientes são de sua responsabilidade e devem ser feitas diretamente no painel do seu Cloud Commerce. Por exemplo, você deve criar e preencher um campo no Master Data da VTEX ou aplicar as Tags de Cliente na Shopify. A Kobe Apps não gerencia os dados dos seus clientes; nosso aplicativo apenas lê essas informações para exibir o banner correto.

Posso usar mais de uma condição para segmentar um banner? Por exemplo, clientes de São Paulo que também são VIP?

Sim, é possível combinar múltiplas condições para criar segmentos de clientes ainda mais específicos. Você deve alinhar a lógica desejada com a equipe de suporte da Kobe Apps no momento da solicitação de ativação, informando que um banner deve ser exibido apenas quando todas as condições forem atendidas.

Que tipo de informação posso usar para criar os segmentos?

Você pode usar diversos dados de clientes disponíveis em seu Cloud Commerce, como localização (estado, cidade), status de login (logado ou não logado), histórico de compras, ou campos e tags personalizadas que você criar, como "cliente_vip" ou "primeira_compra".

A ativação desta funcionalidade depende de uma configuração prévia no seu Cloud Commerce e de uma ativação técnica interna pela nossa equipe. Primeiro, você deve definir as regras de negócio e criar os campos ou tags correspondentes no seu sistema para identificar os grupos de clientes desejados. Após garantir que os dados dos clientes estão corretamente configurados, o próximo passo é abrir um chamado com a equipe de suporte técnico da Kobe Apps. No chamado, forneça os banners e detalhe as regras (as chaves e valores de cada segmento) que o aplicativo deve usar para exibir cada um. Com essas informações, a equipe da Kobe Apps realizará a ativação técnica interna necessária no aplicativo.