Esta funcionalidade permite que os status dos pedidos registrados na sua plataforma Magento 2 sejam corretamente traduzidos e exibidos para o seu cliente final dentro do aplicativo. O objetivo é garantir que a jornada de compra seja transparente e consistente, mostrando o status correto em cada etapa, desde a aprovação do pagamento até a entrega.

Sistemas envolvidos: Magento 2.

Eu uso status de pedido personalizados no meu Magento 2, como 'Em Separação'. Eles aparecerão automaticamente no aplicativo?

Não. A integração padrão reconhece apenas os status nativos do Magento 2. Para que seus status personalizados sejam exibidos corretamente no aplicativo, é necessário solicitar um mapeamento customizado para a equipe de suporte da Kobe Apps.

Por que o status 'Entregue' não aparece no aplicativo, mesmo quando o pedido está como 'complete' no Magento 2?

O status 'complete' nativo do Magento 2 geralmente significa que o pedido foi faturado e enviado, mas não confirma a entrega final. Para exibir 'Entregue' no app, é preciso que exista um status específico para entrega na sua loja, muitas vezes criado por um módulo ou customização. Após isso, nossa equipe pode mapear esse novo status para ser exibido corretamente.

Como faço para ajustar ou personalizar o mapeamento de status dos meus pedidos?

O mapeamento de status é uma configuração técnica interna. Você não consegue realizá-lo diretamente. É necessário documentar a sua regra de negócio (quais status do Magento devem corresponder a quais status no app) e abrir um chamado para o suporte técnico da Kobe Apps solicitando a configuração.

O mapeamento de status de pedidos é uma configuração realizada internamente pela nossa equipe de engenharia. Para solicitar a ativação ou o ajuste de um mapeamento personalizado, o lojista deve primeiro documentar claramente sua regra de negócio, indicando qual status do Magento 2 deve corresponder a cada etapa exibida no aplicativo. Com essa documentação em mãos, abra um chamado com o suporte técnico da Kobe Apps para que a equipe realize a ativação técnica interna.