Este é um dos cenários mais comuns de suporte: o lojista configura uma promoção na VTEX, ela funciona normalmente no site, mas não aparece no aplicativo. A causa mais frequente é a Política Comercial (Sales Channel).

Na VTEX, cada canal de vendas opera com uma Política Comercial própria. O site e o aplicativo são canais distintos e, por padrão, utilizam políticas comerciais separadas.

Quando uma promoção é criada sem selecionar a política comercial do aplicativo, ela fica restrita ao canal onde foi configurada — normalmente o site — e não é exibida no app.

Antes de ajustar a promoção, é necessário saber qual é a Política Comercial vinculada ao seu aplicativo. Essa informação foi definida no momento da integração com a Kobe Apps. Em caso de dúvida, entre em contato com o suporte.

Após salvar, aguarde alguns minutos para a VTEX processar a alteração e teste novamente no aplicativo.

Não necessariamente. Você pode editar a mesma promoção e selecionar ambas as políticas comerciais (site e app). Assim, a promoção é exibida nos dois canais com as mesmas condições.

Se quiser condições diferentes para cada canal (ex: desconto maior no app), aí sim é necessário criar promoções separadas, cada uma vinculada à sua respectiva política comercial.

Verifique se a promoção está ativa e dentro do período de vigência, se o produto testado faz parte do escopo da promoção (categoria, coleção, SKU) e se o carrinho atende às condições mínimas (valor mínimo, quantidade de itens, etc.).

Se tudo estiver correto e o problema persistir, abra um chamado com o suporte da Kobe Apps informando o nome da promoção e a política comercial utilizada.

Para ter promoções exclusivas no app, é necessário contratar uma Política Comercial adicional junto à VTEX. Consulte a documentação oficial da VTEX ou entre em contato com a agência responsável pelo seu e-commerce.