FAQ: Este artigo fornece instruções passo a passo sobre abrir chamados na vtex.
Abertura Chamados - VTEX
Como abrir um chamado via VTEX Copilot
O VTEX Copilot é o seu assistente virtual disponível 24/7, projetado para oferecer suporte instantâneo e ajudar na abertura de chamados diretamente pelo painel administrativo. Através dele, você consegue registrar suas solicitações de forma guiada e rápida.
Siga o passo a passo abaixo para abrir um chamado:
Passo 1: Acessar o Admin VTEX
Faça o login na sua conta administrativa da VTEX com suas credenciais de acesso.
Passo 2: Localizar o Copilot
No canto superior direito do seu dashboard, clique no botão Copilot, localizado ao lado do link "Visite a loja".
Passo 3: Iniciar o fluxo de suporte
Assim que a janela do assistente abrir, você verá algumas opções de atalho. Clique no botão:
"Como posso abrir um chamado usando o VTEX Copilot?"
Passo 4: Detalhar a solicitação
O Copilot iniciará uma interação para entender melhor sua necessidade. Quando solicitado, informe
Qual o problema enfrentado ou a área da plataforma (ex: Catálogo, Pedidos, Pagamentos).
Siga as instruções adicionais que o assistente fornecer para concluir o registro.
Dica: Quanto mais detalhado você for na descrição para o Copilot, mais rápido o time de suporte conseguirá identificar e atuar na sua solicitação.
O que acontece depois?
Após seguir o fluxo completo, seu chamado será registrado e você poderá acompanhar o status através da sua central de tickets habitual.
Também é possível acompanhar e responder por e-mail, além de incluir outras pessoas nas respostas.